1- يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج
ولا يحق له استبدال أو استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته
ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله أو استرجاعه للتأكد من سلامته.
ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال أو استرجاع المنتج
وفي الاستبدال أو الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن
وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
1- إذا تم استخدام المنتجات كـدهن العود على الجلد أو تم استخدام أكثر من قطعة من العود.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
